用心看护“特别”温暖 用爱筑牢燃气安全防地

  跟着气温逐渐下降，河南杞县昆仑动力天然气有限公司（以下简称河南杞县公司）坚持“安全保供”与“特别关爱”双线并行，在保证全县燃气安稳供给的一起，特别聚集老年人、残障人士、茕居用户等集体的用气安全与服务体会，组织了一支身着“燃气蓝”的服务部队，把专业、交心、长效的服务带到他们身边。

  为完结“底数清、情况明、服务准”，杞县燃气公司立异树立“特别用户三色图”办理机制，对特别用户施行精准分类、动态办理。该办理机制以“红、橙、黄”三种色彩别离标识茕居白叟、残障人士、突发疾病导致举动不便者三类人群，每户档案中明晰标示联络方法、特别情况阐明、紧迫联络人及对应服务责任人，最终构成“一户一色、看图服务”的可视化调度机制。

  在此基础上，公司依托“线上体系筛查+线下实地造访”持续更新档案信息，结合冬天保供使命施行分级呼应与优先服务，保证在气源严重或极点气候条件下，关心资源精准投向最需求帮忙的家庭。

  环绕特别用户“自查才能弱、修理操作难、应急反响慢”等现实问题，杞县燃气公司推出“三上门”服务机制与“绿色通道”双保证。每月15日设为“安全陪同日”，由专业安检人员带着检测设备免费上门，对燃气灶具、衔接软管、阀门等关键部位做全面查看。针对举动不便的用户，供给“燃气管家”代理服务，帮忙完结缴费、报装、报修等事务。

  特别是在冬天保供关键期，公司面向困难家庭展开“暖冬举动”，免费替换老旧胶管，加装不锈钢波纹管与主动熄火维护设备，从源头上防备燃气走漏与火灾危险，把服务从“保证供得上”晋级为“保证供得安全、用得定心”。

  此外，河南杞县公司活跃构建“1+N”服务机制，由1名客服中心负责人或班组长带领多名志愿者，与特别用户构成常态化联络，定时展开“燃气安全小讲堂”，用当地方言、手语演示、图文手册等方法遍及用气知识，提高用户自防才能。

  下一步，河南杞县公司将持续环绕“精准化、智能化、人性化”三大方向，在现有服务体系基础上，逐渐为特别用户家庭推行装置燃气走漏报警器，提高技防才能；同步建立“暖心服务标兵”评选机制，鼓励职工在服务中注入更多温情与构思，构成“以情服务、用心干事”的企业气氛，真实的完结从“呼应需求”到“发明安心”的服务跨过。